Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 18/05/2025

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), informamos a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

Esta política aplica a la tienda online Eléa Handmade, dedicada a la venta de productos hechos a mano, tales como ropa, accesorios, juguetes o artículos decorativos personalizados.

Tipos de datos que recopilamos

A través del formulario de compra, contacto o suscripción, recopilamos los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico
Teléfono (opcional)
Información de pago: no almacenamos directamente datos bancarios o de tarjetas. Los pagos pueden realizarse mediante Bizum, transferencia bancaria o efectivo (en caso de entregas locales o recogidas concertadas). En el caso de pagos electrónicos, los datos se gestionan de forma segura por las plataformas correspondientes o el banco del cliente.
Información opcional para personalización del producto (por ejemplo, nombre del niño o niña)
Datos derivados del uso del sitio web (cookies, analítica web; ver Política de Cookies)

Importante: No solicitamos ni tratamos directamente datos personales de menores de edad. Si en alguna personalización el cliente proporciona el nombre o fecha de nacimiento de un menor, lo hace voluntariamente y bajo su propia responsabilidad como tutor legal.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

Gestionar y enviar pedidos realizados a través de Whatsapp o correo electrónico.
Elaborar productos personalizados según las indicaciones del cliente.
Enviar comunicaciones relativas al pedido o servicio solicitado.
Atender consultas o solicitudes recibidas.
Enviar boletines informativos o promociones (previo consentimiento).
Cumplir con obligaciones legales (fiscales, administrativas, etc.).

Legitimación del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de datos personales son:

Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos y prestar el servicio solicitado.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o personalizaciones opcionales.
Interés legítimo: para mejorar la experiencia de usuario o responder solicitudes.
Obligación legal: en cumplimiento de normativa tributaria, contable o de consumo.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales necesarios para atender responsabilidades fiscales o legales. Los datos para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.

Destinatarios de los datos

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. En determinados casos, accederán a los datos proveedores que prestan servicios a esta web:

Plataforma de pagos (Bizum o transferencia bancaria)
Empresa de mensajería o logística (Correos o In Post)
Plataforma de gestión web o alojamiento (hosting seguro)
Herramientas de email marketing (si el usuario da su consentimiento)

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos conforme al art. 28 del RGPD.

Derechos de los usuarios

El usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Rectificar datos inexactos
Solicitar su supresión (cuando sea posible)
Limitar u oponerse al tratamiento
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar el consentimiento en cualquier momento
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud a eleahandmade@gmail.com, indicando su identidad.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Utilizamos conexiones seguras (SSL), plataformas de pago protegidas y acceso restringido a los datos.

Información adicional

Si deseas más información sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a [Email de contacto].
Consulta también nuestra [Política de Cookies].